站内搜索

市消保委联合市监局召开全市电信业服务质量消费评价会

 9月11日上午,全市电信业服务质量消费评价会在市局召开。省消保委秘书长崔砺金,市人大常委、财经委主任张焕杰,市政府副秘书长、市局局长戴国富出席会议并讲话。市局相关处室负责人,椒江、黄岩、温岭市场监管局分管局长,各县(市、区)消保委秘书长,部分人大代表、政协委员,消费者代表,中国移动、中国联通、中国电信三大电信运营商法定代表人,律师以及10余家国家级、省市级媒体记者等70余人参加会议。会议由市局党委副书记、副局长毕武主持。
今年5月份以来,市局会同市消保委探索开展了为期4个月的银行业、电信业和家装行业等三大行业的“三公开”专项活动,重点围绕存在的不真实广告、不公平合同、不正当竞争、不处置诉求等损害消费者合法权益的行为或问题,进行公开征求、公开点评和公开警示。前段时间,在各大媒体发布了电信服务业消费服务问题征集令,开展了调查问卷、座谈会、义工消费体验等活动,消费评价会主要围绕前期调查征集发现的问题作通报并进行现场评议。评价会设置了《电信行业消费评议报告》发布,消费者代表与运营商代表现场答辩,相关职能部门和律师的专业点评,电信运营商表态发言,发布《消费提示》和人大代表、政协委员发言等环节。
 
 市消保委联合市监局召开全市电信业服务质量消费评价会
 
 
会上发布了《台州市电信业服务质量消费评价报告》(附后)。报告显示,随着智能机的普及和3G、4G业务的推出,电信业消费纠纷居高不下。消费者对我市电信业服务质量满意度偏低,对服务质量投诉居高不下,对投诉处理结果满意度不高。从调查的2990位消费者反映,曾经有过手机、固话、宽带等在服务质量方面投诉的人数为1556人,占比52%。对投诉结果不太满意的占到28%,认为太差的占到17%。存在的问题主要表现为计费方式不够透明合理,电话或宽带定制业务擅自开通,捆绑业务与补充合同存在霸王条款,宽带网速与承诺不符,经常接到骚扰电话或垃圾短信,广告内容中存在虚假宣传等。
消费者和电信运营商面对面答辩这个环节将评价会推向了高潮。7位消费者代表将各自在日常生活中所到的电信消费问题带到现场,向电信、移动、联通三大电信运营商进行发问。三大电信运营商负责人进行了详细解答。经律师代表和有关专家组成的点评组依据法律法规,对答辩进行了一一点评。
三大通信运营商法定代表人进行了现场表态,表示将对消费者反映的相关问题进行整改,以问题整改促电信服务品质提升。如强化服务细节管理,确保投诉处理有接应、有落实、有跟踪、有反馈;加强垃圾短信的技术拦截,开展集中清理整顿;推广完善新媒体客服功能,推出透明消费服务举措。
市局发布了《电信行业消费提示》。人大代表、政协委员对此次活动给予了高度评价。
市人大常委、财经委张焕杰主任对这次评价活动给予充分肯定,认为对涉及千家万户的电信行业进行消费评议,是一件十分有意义的事情,为广大消费者办了一件实事,也为引导和培育有社会责任的、诚实守信的、健康可持续发展的通信服务市场作出了贡献。他指出,电信、移动、联通负责人坐下来取消费者意见,这是民主化推进进程的体现。
省消保委秘书长崔砺金高度评价了“三公开”活动,表示省消保委予以大力支持。对于如何推进电信行业健康发展,提出了三点指导意见:一是要着眼大势,为信息经济先行区提供保障;二是电信企业要强化责任意识,切实整改、取信于消费者;三是消费维权事业要社会共治,构建大维权格局。
 
市消保委联合市监局召开全市电信业服务质量消费评价会
 
戴国富局长指出,召开全市电信行业服务质量消费评议会,目的是解决电信服务行业中存在的突出问题,推动全市电信行业服务质量的进一步提升,营造和谐的消费环境。他提出了三点意见:首先,评价会搭建起消费者和经营者沟通的桥梁。消费评价会的形式非常好,经营者与消费者坐下来面对面进行沟通交流,双方都有理有据、心平气和,一起来面对问题,解决问题,这对于调解矛盾,改善服务,提高质量具有重要作用。这种评价会要一直开展下去,不仅在电信行业,在其他消费服务领域也要开展。其次,行业自律是提高电信行业服务质量的根本途径。质量是企业的生命,对于提升电信行业服务质量来说,部门监管只是外部推力,而行业自律才是内生动力。因此,电信运营企业要承担起第一责任人的职责,切实加强企业诚信体系建设,落实好三方面工作:要树立诚信意识,改善内部管理;要完善用户意见处理机制;要履行对消费者承诺。第三,全社会监督是维护消费者权益的有效手段。要建立、完善电信行业社会监督评价体系,强化举报监督、社会监督和媒体监督,多渠道全方位保障消费者合法权益。
 
市消保委联合市监局召开全市电信业服务质量消费评价会
 
毕局副局长就落实评价会精神提出了两点要求。一是通过对消费评价活动聚焦问题的整改,获得消费者更多的信赖,有利于推动电信业更好更快发展。要继续开展“三公开”回头看,看承诺的兑现、看整改的落实。在开展好服务质量“三公开”活动的基础上,要组织开展电讯商品的抽查监测工作。二是贯彻落实新消法,不断推动消费维权工作。要进一步完善和更新消费维权理念,将个人维权与群体维权结合,将消费维权与行来规范相结合,将事后调处与事前防范结合,将消费维权与案件查办结合。市场监管部门要加强与政府部门的协作配合,加强与消保委、行业组织、媒体的通力合作,强化社会监督和协调,通过全社会的共同努力,形成行业监管、社会监督与行业规范相结合、优势互补、社会共治的消费者权益保护格局。三大行业“三公开”活动是一项社会化活动尝试,以后要逐步在其它行业推行。


台州市消保委发布电信业消费侵权案例“征集令” << Prev      Next >> 台州市消保委发布居民用气行业服务质量消费侵权案例“征集令”