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玉环县首创金融消费维权服务站投诉处理及考评办法

  为进一步明确金融消费维权服务站的工作职责,推进金融消费维权服务站的有效运行,10月18日,玉环县消保委、玉环县消保分局和中国人民银行玉环县支行联合发文,宣布将在玉环县银行金融机构设立金融消费维权服务站。

  玉环县消保委、玉环县消保分局联合中国人民银行玉环县支行在全市首创《玉环县金融消费维权服务站投诉处理办法(试行)》及《玉环县金融消费维权服务站考核评价办法(试行)》。其中,《投诉处理办法》提出了金融消费维权服务站受理投诉的范围,金融消费者投诉应当符合的3个条件,不予受理投诉的7个情况,以及几种类型投诉处理的时限。而《考核评价办法》则明确提出了对我县金融消费维权服务站的6项考核评价内容,内容包括:制度体系是否完备、软硬件设施是否健全、投诉处理工作是否顺畅、金融知识宣传教育是否开展、应急管理是否科学和工作报告是否及时。另外,还成立以玉环县市场监督管理局局长为组长、各相关金融机构、行政科室主要负责人为成员的金融消费维权服务站领导小组,确保金融消费者权益保护工作落到实处。

  我县金融消费维权服务站将积极创造消费维权新的“玉环样板”和“玉环经验”,为构建公平公正和安全稳定的金融消费环境,促进我县金融消费市场健康有序发展做出应有的贡献。下阶段,考评小组将根据考核办法综合评价金融消费维权服务站的各项指标,选出三个优质服务站作为示范点,并在全县各大银行网点推广。



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