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定制家具却遇材质不符,怎么办?

    家具定制能根据自己的喜好需求做人性化设计,目前已经逐渐成为一种趋势。近日,家住临海市杜桥镇的叶女士却遇到了一件烦心事,装修在即,定制好的家具却货不对板,材质不符……
     去年8月份,叶女士预付了6500元定金在杜桥某家具店定制了一批家具,其中包括护墙板、窗套、门套、衣柜对开门等,要求使用材质为“兔宝宝E0级多层板”,并与商家签订了一份合同。谁知,4个多月后收到家具才发现,使用的木板材质并非“兔宝宝E0级多层板”。叶女士当即找到商家理论,要求商家退还定金并对其造成的损失给予相应赔偿。然而商家却以“合同怎么写就怎么向厂家下单,不清楚材质为什么不对”为由请叶女士找材质厂家解决。
    无奈之下,叶女士找到杜桥消保委分会投诉。接到投诉后,消保委分会工作人员立即赶到投诉人所称的家具店了解情况。经查实,叶女士与家具店确实签有一份非正式的合同,合同里载明使用材质为“兔宝宝E0级多层板”,而家具店向叶女士销售的家具材质也的确与合同不符,按照《消费者权益保护法》相关规定,如果商家没有按合同履行交付货物,消费者可追加3倍赔偿。
    最终,在工作人员的耐心调解下,店方承认由于自己的疏忽造成此事,向叶女士赔礼道歉并免除定制家具所需的后续款项,同时表示将另外补给叶女士家具所需的32块玻璃,叶女士对此调解结果表示满意。
    临海市消保委提醒:定制家具时一定要实地考察,选择信誉良好、正规、规模较大的商家,重要的是,一定要签订正式的书面合同。尽量详细写明定制家具的内容,包括定制所用的板材品牌、尺寸、材质、颜色、价格、交货时间、退换货条件、保修期限、出现纠纷时可选择的法律途径等信息,及时留下证据,以便发生纠纷时维护合法权益。
 


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