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临海市消保委:无理由退货承诺 不能只说不做


    2018年1月22日,杭州的杨女士通过浙江影视频道的电视购物节目购买了某品牌的高级威力魔术泡泡,价格:338元。商家在电视购物节目中承诺可以无理由退换货,杨女士收货当日即联系商家要求退货,客服告知已受理,但过了一个多星期仍未办理退货手续,也无法联系到商家,只好向商品生产厂家所在地的临海消保委寻求帮助。
    接到投诉后,临海消保委工作人员迅速处置,联系本地的生产厂家后得知,产生投诉的是销售该产品的一家外地经销商,厂家表示愿意积极配合消保委处理此事,督促经销商尽快退款。经了解,经销商于2018年2月2日为杨女士办理了退货退款手续,杨女士对处理结果表示满意。
    推行企业承诺无理由退货是贯彻浙江省委、省政府总体决策部署,全面实施“放心消费在浙江”行动的重要举措之一,也是经营者转变经营理念,履行维权责任,优化消费环境的具体体现。承诺一经作出,即有约束。本案中,该产品的生产厂家和经销商虽然不是无理由退货承诺创建单位,却能主动作出无理由退货承诺,可喜可贺,值得点赞,但应该加强自查,进一步完善无理由退货的细节和举措,使无理由退货的承诺真正落到实处,打造自己诚实守信的良好企业形象。          
 
 
 
                      
 


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