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触屏不灵要换新机 商家却拿官换机“顶包” 消保委介入 这事圆满解决


     新购入的手机存在质量瑕疵,商家免费为消费者更换新机,这理应是让消费者满意的服务之举,可大溪的唐先生却对商家的售后服务非常不满。

  原来,唐先生日前在一家苹果专卖店精心挑选了一台IPhone X手机,到手后便兴冲冲地开始使用。没承想,才两天时间,手机竟然出现了触屏失灵现象。唐先生赶忙前往苹果专卖店要求更换。本以为这是一件轻而易举的事,不料,店家虽同意更换新机,换的却是由苹果售后提供的“裸机”新机,即所谓的官换机。

 “这个怎么能算是新机呢?我买来不超过7天,店家不是应该给我更换一台包装完好的全新机吗?”唐先生对这样的处理方式非常不满。多次协调无果之下,唐先生只好向当地消保委求助。

 “官换机也是全新的手机,和全新机没有多大差别,是专门生产用于售后保修期内出现非人为质量原因而更换的新机,这是苹果的售后规定。”面对调解,卖家解释道。

 “我花了7700元买全新手机,不是来买官换机,而且售后单机怎么保证一定是新机呢?”唐先生表示。

 消保委工作人员深入调查后了解到,苹果全新机型号是“M”开头,官换机则是“N”开头,不进入销售渠道,两者虽质量都有保障,但官换机市场价值比全新机低。

 消保委工作人员指出,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,“自出售之日7日内,移动电话机主机出现性能故障的,消费者可以选择退货、换货或修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。”经调解,卖家最终同意为唐先生免费更换同型号未拆封的全新机。

 在此,消保部门提醒广大消费者,购买手机时一定要通过正规渠道购买,并注意妥善保存发票或购买凭证,以免售后出现问题难以维权。对厂商不合理的售后规定,在消费权益受到损害时,可以及时拨打12315向消保机构投诉反映。

 

 



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