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简易协议惹争端 购车合同应规范

简易协议惹争端  购车合同应规范
――台州市消保委2018年第2号消费警示
    对一个家庭而言,买车买房都是大事,签订买卖合同,则是明确双方权利义务,避免消费纠纷的重要保证。但是许多消费者对合同的组成内容并不是非常了解,一旦部分商家拿出未经备案的“简易协议”作为正式的买卖合同,漏洞百出的协议内容就很可能为之后的维权埋下隐患。
   案情简介:
    2018年3月,家住玉环市的刘先生到当地一家车行看车,在工作人员的介绍及仔细对比后,预定了一款车辆,同时明确告诉车行,新车的公里数不能超过30公里,并且车的出厂时间一定要是2018年,商家满口应允,并签订了购车协议。3月11日到该车行提车时,刘先生仔细检查车辆信息后发现,商家提供的车辆出厂时间是2017年,刘先生很气愤,认为商家蒙蔽了消费者。他要求商家退车退款,但遭到拒绝,双方未能达成一致,刘先生于是向玉环市消保委寻求帮助。
    处理过程及结果:
    在了解事情原委后,玉环市消保委工作人员组织刘先生与车行负责人进行现场调解。在调解过程中消保委工作人员发现刘先生与车行当时签订的是车行提供的简要“购车协议”,里面并没有注明违约责任和解决争议的方法。
玉环市消保委工作人员抓住这一细节,向商家详细讲解了《合同法》中关于合同内容的组成、浙版新《消法》在汽车销售领域的新规定、《浙江省合同行为管理监督规定》及相关文件中汽车经销商对其汽车销售合同进行网上备案的要求。在充分了解各规定之后,车行承认了自己的所谓“售车协议”十分“粗糙”,没有明确双方的违约责任,缺乏法律保障,极易引发争议。最后,商家诚意道歉,并给与刘先生车价优惠5000元,附送3M全车贴膜一套的补偿。刘先生表示满意。
    案例评析:
    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者和消费者有约定的,应当按约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”消费者在购车时要求新车的公里数不能超过30公里,车的出厂时间一定要是2018年,完全合理、合法,商家当时也满口应允,应当按约定履行义务。根据《浙江省合同行为管理监督规定》,汽车类合同格式条款应当经当地市场监管部门备案。本案中,经营者与消费者所签订的“购车协议”,未经当地市场监管部门备案,同时,合同内容没有违约责任及解决争议的方法,也未将刘先生与商家口头约定的内容作为补充协议写入合同,这是该起争议的主要原因。
消费警示:
    根据以上案例,台州市消保委提醒消费者,在购买车辆时,应注意以下三点:
    一是购车合同看仔细。双方签订购车合同时,要对车辆配置、交车时间、随车赠品、违约责任及相关内容做明确约定,查看合同中有无霸王条款,及时索要消费凭证、保修凭证及相关购车手续,并核对填写的信息是否正确完整。
    二是提车检视要仔细。要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符,若存在问题,应及时提出。提车时对交接表中所列内容逐项进行验收,确定没有问题再签字。
    三是维权意识要提高。对于《购车合同》,如发现在涉嫌“霸王”条款及使用未登记备案的格式合同的,要敢于直接提出并拒绝签字,同时要及时向当地市场监管部门或消保委反映。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        (案例由玉环市消保委提供)


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