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名师辅导引纠纷 招生广告需规范

    为了让孩子不输在起跑线上,给孩子上艺术培训机构参加培训已成为孩子们的必修课,当前大大小小的艺术培训机构在学校、住宅小区边上大量开设,那些培训机构为了抢生源招生广告五花八门,尤其是在暑期期间,有“名校名师辅导”、也有考试、考级“包过班”等宣传用语,这样的招生广告很容易使学生及家长产生误导。
    2018年6月家住黄岩的一位家长为了在暑假能让孩子学习下舞蹈,就去自己小区对面的一少儿艺术培训机构咨询了解情况。一到培训机构就被现场的广告给包围了,现场大量海报宣传“跟着上海老师学艺术”,并在海报中对名师、教授的情况都作了一一具体的介绍,培训机构的工作人员也介绍起了其学校的特长是师资力量雄厚,老师都是来自上海各知名艺术院校的名师,该家长参观了教室发现培训机构在其经营场所内摆放有“9只奖杯”。该家长现场就与该培训机构签订了合同,并缴纳了5000元的舞蹈课程培训费。学习半月后该家长发现培训机构的教师并非全部都是当时报名时机构承诺的名师,该家长感觉实际提供的教学服务与当日现场工作人员的描述有严重不符,且其是刚开设的培训机构不可能有获得这么多的荣誉,于是要求与培训机构解除合同并退还其报名费5000元,但遭到了对方拒绝,双方未能达成一致,于是张女士向黄岩区消保委寻求帮助。
    在了解事情原委后,黄岩区消保委工作人员组织双方进行现场调解,调解过程中培训机构辩称其双方合同中并未具体约定哪些上海名师授课的条款,其校是有聘请上海名师教授授课的,且其场所内的奖牌是已经聘请的上海名师取得的,放在场所内是为了让家长们认为其聘请的老师师资力量雄厚,但该家长在调解的过程中提供了学校当时宣传招生时的宣传广告照片,调解过程中工作人员发现培训机构实际签约的授课老师与当初其海报宣传的内容有很大出入,且有些老师并非名师、教授。
    消保委工作人员抓住这一细节,向培训机构负责人详细讲解了合《消法》、《广告法》、《合同法》的有关规定。艺术培训机构的广告中标有课时安排、课程价格、师资力量、环境设施等信息,应视为要约邀请。《合同法》规定要约邀请必需真实,《广告法》也明确规定广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者,《消法》也规定销售方故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。在充分了解各规定之后,艺术培训机构负责人承认了其不法行为,主动向商家道歉并全额退还了报名费5000元。
    黄岩区消保委提醒家长们,在为子女选择培训机构时应注意以下几点:
    一、看是否取得合法有效的相关证照。家长在选择培训机构时候首先要看该机构是否取得了合法有效的营业执照或在教育部门备案登记,并且还要看是否通过消防验收。只有合法的主体才能给学生们提供有安全保障的培训。
    二、宣传广告内容要再三确认,并作简单留证。对于培训机构的培训师资、办学环境、硬件设施等的承诺,在协议中办学机构是极力规避不会写入合同,对簿公堂时候往往会不承认,让消费者维权之路变得艰难,对此家长要再三确认,并对广告内容作简单的拍照或留存。
    三、维权意识要提高。对于参加艺术培训机构培训,如发现其涉嫌虚假广告、虚假宣传的,要敢于直接提出并及时向当地消保委反应。


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