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吃饭硌伤牙,赔偿起纠纷

    在快餐店消费就餐,不料菜中吃出了石子,还硌伤了牙齿。2018年1月,椒江的邱先生就遇到了这样的倒霉事。
    当天,邱先生在椒江一家快餐店吃饭,谁知突然“咯嘣”一声,邱先生感觉牙根一阵疼痛,吐出来一看,原来是在刚夹的一口肉末中吃出了石子,邱先生当即向店家投诉,店家仔细了解情况后,向邱先生道歉并给免了单,邱先生也随即离开了快餐店。
    本以为就是件倒霉的小事,但让邱先生没有想到的是,离开快餐店没一会,硌到石子的牙齿出现了不适并且痛感持续加剧。疼痛难忍的邱先生捂着嘴又折返到店里要说法。邱先生认为,石子硌到了牙齿,快餐店应该负责其牙齿检查和治疗相关的费用,治疗方案有补牙或种牙,费用从几千元到几万元不等,应该依据实际治疗情况赔偿。店方则认为邱先生要求过于离谱,并表示邱先生牙齿本身就不好,硌到的牙齿旁边早已缺了2颗牙,而且没有诊断证明邱先生的牙齿损伤与石子直接相关,所以没答应邱先生的赔偿要求。
    邱先生和快餐店双方协商无果,遂向椒江区消保委进行了投诉。
    接到投诉后,椒江消保委立即安排专人进行调查,在了解情况后,工作人员对快餐店进行了耐心讲解,根据《消费者权益保护法》、《侵权责任法》等法律法规的规定,经营者的行为侵害了消费者的人身安全权,“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”,另外,消费者自身的缺陷并不能成为侵权行为人免除责任的理由。最终,快餐店同意陪同邱先生前往医院就诊,查明病状并依据医生建议确定了保守的治疗方案。因治疗方案中邱先生目前并不需要拔牙,对于后续是否需要拔牙、种牙目前尚无法明确,经区消保委调解,双方决定对此事一次性解决,由快餐店赔偿给邱先生3000元,双方签署了和解协议。
    椒江区消保委也特别提醒广大消费者:吃饭吃到小石子硌牙,可能会出于善意不与店家计较,但若引起牙齿松动、掉落、崩裂等情况的,还请于第一时间与店家协商,及时治疗,同时保留好饭店消费小票、现场照片、医疗机构出具的病历、诊断证明、医药费收款凭证等证据,协商不成的可以向有关部门投诉或者到法院起诉。


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