站内搜索

遇到”免费美容“ 切记保持定力 否则……

 

    2018年10月8日,路桥区消保委接到2起消费者投诉,投诉对象均为同一护肤美容店,投诉内容相似,都是有关免费美容保养。两名投诉人与被诉方多次协商未果,要求路桥区消保委协助调解。
投诉1:
   董某表示其在逛街时路过一美容院,店员向其推荐免费项目,被说动后到店内享受免费修眉及洗脸。但洗脸时,店员说其脸上痘痘很多,如果不及时涂抹修复霜等产品,会出现皮肤糜烂,且没有说涂抹的产品需要收钱。修眉洗脸结束后,店员给其脸上涂抹了一些产品,随后被要求支付344元。董某认为该店先是免费,在没说明支付项目时,直接在其脸上涂抹,被要求必须购买已拆封的涂抹产品,存在强制消费现象。
 投诉2:
    雷某表示其是该美容店的老客户,目前生完小孩不久,在做美容时,店员说其肚子上有斑点,并说这斑点如不及时消除,很有可能会漫延到全身,店员推荐要做个卵巢保养,说可以免费试做常规的保养一次。雷某接受后,在做的过程中,店员又说如果蔓延到全身,最后可能会恶化癌变,并威胁到生命,问雷某要不要做个加强型的。雷某问其价格多少,店员说只要几千元,于是雷某又同意了,当即将免费的常规保养改成加强型的保养。保养结束后支付时却被告知要支付8020元,雷某接受不了,认为几千元与8020元是完全不同的概念,而且店员说其斑点会可能导致恶化,存在虚假说词,只同意支付该次保养费用。
    该店负责人则表示,当时修复霜等产品是当董某面拆封的,并由董某带回家继续使用,也明确表明该产品不属于免费范围,是经董某同意后拆封的。当雷某询价时,店员并没有对产品进行统计计价,不同的产品、保养的时长不同,价格是不一样的,当时也无法给出明确的价格。做完后,根据疗程及产品种类统计出价格为8020元,该价格可做一年几个疗程,且产品均已拆封,雷某也已买单。
    调解时,工作人员指出,董某与店员间就是否说过所涂的修复霜等产品为付费项目,各有说法,且双方均无明确证据,但一致认可使用前并无说到价格多少问题;雷某是知道该卵巢保养为付费项目而且至少要做一个疗程,但不知具体价格。
    虽然无法明确是否存在强制消费或虚假说词等,但能明确该两起纠纷中,均为先是免费,然后投诉人被说动,店员无说明具体价格,投诉人均不知具体价格时,店员当即拆封使用在投诉人身上,最后要求投诉人买单,董某、雷某均无享受到作为消费者该享有的知情权。
    最后通过调解,该店退还董某344元;收取雷某一次保养费用,将余下的退还雷某。
 案例评析:
   消费者在接受服务时应享有知情权,经营者有意或无意侵犯了该权益应该承担何种责任,是本纠纷的争议焦点。
   根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
该两起纠纷案中,经营者均无尽到应尽的义务,在服务前没有明确告知服务的价格,从而引起消费者的误解,在调解中应以有利于消费者来解释,不得以产品拆封为借口强制消费者购买产品,最终退还货款,收回产品。 
 消费警示:
     消费者在遇到宣称“免费”的推销时一定要保持警醒,务必牢记天上不会掉馅饼,警惕落入“免费”的陷阱。消费前,要先确认相关信息,明确商品或服务的价格后再作决定,避免稀里糊涂被消费。

 


10批次家用燃气灶抽检不合 选购时务必注意查看说明书 << Prev      Next >> 电动车质量有问题,部门联合做调解