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买家对新手机操作不当差点和卖家大打出手 消保委居中调解终于握手言和

    元旦佳节,在玉环打工的林女士想犒劳下辛勤工作了一年的自己,就来到玉环坎门街道的某家VIVO手机专卖店添置了一台一千多元的新手机。没想到新手机拿在手里还没捂热乎就出现了“质量问题”:自动关机、无法启动。这下可气坏了林女士:新手机居然有这么“严重”的毛病!卖家肯定是以次充好骗了自己,说不定还是假货。担心一千多血汗钱打了水漂的林女士立马拉上老公去手机店找老板讨说法。而老板坚持认为自己一直老老实实做生意,不可能卖有问题的手机砸自家招牌。可是天生脾气爆的林女士根本不进老板的解释,双方各执一词越吵越厉害,眼看着就要大打出手,手机店老板终于忍无可忍打电话报警。
    可是等警察到了现场也犯了难:双方公说公有理婆说婆有理,都是一步也不肯退让。眼看调解即将陷入僵局,这时围观群众给出了个主意:找消费者权益保护委员会!
    正在值班的玉环消保委工作人员耐心地接待了林女士并取了她的诉求,接着等她情绪稳定后工作人员陪同林女士来到手机专卖店找老板协商。在维修人员的仔细研究下总算发现了问题原因:原来由于林女士受教育程度不高,认识的字不多,在操作新手机时误选了某app弹出的“禁止读取内存”选项,这才是导致新手机频繁关机的“罪魁祸首”。
    知道了其中原因的林女士不好意思地拉着老公向手机店老板诚恳地道了歉,手机店老板也顺势下了台阶,双方在消保委工作人员的调解之下终于握手言和,一场差点大打出手的闹剧消弭于无形。
    根据《消费者权益保护法》第六章第39条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
    在此也提醒广大消费者:理性消费的同时不要忘了理性维权,切记冲动是魔鬼。


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