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消费者:新房子还未入住,“门脸先破相”

    房子装修是件费神费力的精细活儿,家住玉环的陈先生等人却在房子装修时遇上了烦心事。
    新房子建好后,陈先生及其邻居林先生、刘先生等5人共花费49900元陆续在玉环某建材市场的一商户处订购了24扇铝合金门,并进行了安装。2018年10月,陈先生及其邻居发现,大家一起购买的大门竟然都出现了不同程度的褪色现象,门上还出现了白色斑点。新房子还没入住,大门却先“破了相”,陈先生等人立即联系商家解决。
    商家认为,消费者还在装修时就将门上的保护膜撕除,系其操作不当才导致上述问题出现,门本身没有质量问题。而陈先生等人认为,购买上述铝合金门时,商家没有告知任何注意事项,商家对出现的质量问题应该负责。双方一直协商不下。
    多次协商未果,陈先生等人于近日向玉环市消保委寻求帮助,请求介入调解。在组织调解的过程中,对于大门出现上述褪色问题的责任归属,双方各执一词,却都无法提供相关证据支持。陈先生等人在购买上述商品时,未查验过商品合格证等相关信息,没有留存任何交易凭证,亦无法提供与商家口头商定内容的书面材料,为本次调解带来了难度。后经消保委工作人员调解,双方达成和解协议:由商家补偿陈先生等5人共计15000元。
     对此,购买家居建材时,消保工作人员提醒消费者:第一,把好质量关,查验产品合格信息,选择正规产品;第二,全面了解产品信息,特别是产品使用说明及注意事项,避免不当操作而造成损失;第三,维权意识不能少,留存消费凭证,必要时可将产品说明、口头承诺等以书面形式保存,做到维权时有据可依。
                                  


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